Qivlaxo

Політика повернення коштів

Прозорі умови та чіткий процес повернення для продуктів та послуг, придбаних на нашому сайті.

Останнє оновлення: 09 лютого 2026 р.

1. Загальні умови повернення

Ми прагнемо, щоб ваш досвід взаємодії з Qivlaxo — Плавна координація був виключно позитивним. Відповідно до законодавства України, ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.

Для успішного повернення товар повинен відповідати таким критеріям:

  • Збережений товарний вигляд: товар не використовувався, збережено його оригінальну упаковку, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
  • Повна комплектація: товар повертається з усіма комплектуючими, документацією та подарунками, якщо такі були.
  • Відсутність пошкоджень: на товарі немає подряпин, сколів, потертостей та інших слідів механічного впливу.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або активації послуги.

2. Процес повернення: крок за кроком

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір. Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Відправте його нам за адресою, яку надасть менеджер. Зверніть увагу: транспортні витрати на повернення товару покриваються покупцем.
  3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми перерахуємо кошти на вашу банківську картку або іншим зручним для вас способом протягом 7 робочих днів.

3. Винятки та обмеження

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби, товари в аерозольній упаковці.
  • Друковані видання, диски для лазерних систем зчитування із записом.
  • Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.

Важливо: Якщо товар повернено з порушенням умов (наприклад, зі слідами використання або пошкодженою упаковкою), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

4. Терміни зарахування коштів

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит та повернути кошти якомога швидше. Стандартні терміни:

  • Огляд товару: до 3 робочих днів з моменту отримання нами посилки.
  • Переказ коштів: до 7 робочих днів після схвалення повернення.

Загальний максимальний термін повернення коштів не перевищує 14 днів з моменту отримання нами товару та заяви на повернення.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.